Accor es el líder indiscutible de la industria hotelera que cuenta con hasta quince marcas en todo el mundo y que ofrece tanto servicios lowcost como de alta calidad y lujo. Entre sus principales marcas encontramos nombres como Mercure, Novotel, Sofitel, Pullman, Ibis, Ibis Style e Ibis Budget. En 2022, el grupo francés alberga más de 160.000 empleados en su plantilla y se establece en una posición de crecimiento sostenible y rentable.

En una época de ralentización del crecimiento económico y de desafíos en lo que se refiere a la contratación de personal, especialmente en puestos digitales, muchos grandes grupos están recurriendo a los expertos freelance para cubrir rápidamente los puestos clave. Veamos por qué y cómo el grupo Accor decidió confiar en el marketplace y el equipo de Malt para rodearse de talento altamente cualificado.

Malt: una elección cada vez más evidente

En 2022, cuando la pandemia causada por el virus COVID empezó a remitir, el grupo Accor tuvo que hacer frente a dos grandes retos. Por un lado, la contratación de personal se había convertido en una tarea compleja, sobre todo los puestos digitales con experiencia. Por otro, la fragmentación del mercado freelance debido a la existencia de un gran número de empresas de servicios de todo tipo.

Por ello, el grupo hotelero francés buscó una empresa que propusiera profesionales independientes altamente cualificados y con la experiencia suficiente para lanzar e implementar ideas innovadoras. De modo que para abordar estos retos de la manera más eficiente y poder contratar a los expertos que mejor se adaptaran a sus necesidades para continuar su crecimiento, el grupo Accor implementó una estrategia global. A la dirección de Michael Rivet, Director de Adquisiciones de Servicios Profesionales, se llevó a cabo una estrategia de mercado basada en cuatro puntos claves:

  1. El análisis de las razones por las que el grupo Accor recurre a talento externo para cubrir determinadas funciones estratégicas.
  2. La segmentación de las empresas externas que dificultan la búsqueda del proveedor adecuado para cada necesidad.
  3. La comunicación con proveedores: factor determinante para un grupo grande con un gran número de canales de comunicación.
  4. La adaptación progresiva y cuidadosa de cada nuevo proveedor a los procesos internos de Accor.

Tras un análisis exhaustivo y una buena puesta en marcha de la estrategia de mercado, los responsables de Accor se decantaron de forma natural por la empresa con el marketplace más completo, la mayor oferta de talento y el servicio de atención al cliente más personalizado: Malt.

Michael Rivet, Director de Adquisiciones de Servicios Profesionales de Accor : 

 «Para nosotros, Malt no es solo un marketplace. El servicio de atención al cliente del equipo de Malt es altamente eficaz cuando se trata de encontrar rápidamente a los expertos que mejor se adaptan a nuestras necesidades. Esto ofrece un gran valor añadido para todo el Grupo Accor

Malt, siendo el principal marketplace de talentos de Europa, es la opción que mejor se adapta a los grandes grupos. En su plataforma puedes encontrar a miles de expertos en tecnología y digitalización con amplia experiencia. Malt es una plataforma digital que cuenta con una gran cantidad de herramientas de análisis y de creación de informes. Además, Malt está respaldada por un equipo de contratación de personal altamente cualificado y que proporciona un servicio de atención al cliente personalizado y altamente eficaz.

Una colaboración win-win

Firath Jesuthasan, Product Owner del departamento de recursos humanos de Accor, gestiona la contratación, organización y desarrollo de nuevos talentos para el grupo. Lleva varios años trabajando con un equipo formado en su mayoría por expertos freelance y consultores independientes que participan en reuniones periódicas y debates de estrategia de mercado. Jesuthasan es plenamente consciente de que la experiencia, la agilidad y los puntos de vista externos de sus colaboradores constituyen un valor añadido para el grupo Accor.

Hoy en día, el sector hotelero experimenta un constante cambio, de modo que los equipos de Accor hacen lo posible por reinventarse en su día a día. Gracias a su proactividad y a su extensa experiencia, los expertos de Malt consiguen ser una fuente de nuevas pistas de desarrollo e ideas a implementar.

Firath Jesuthasan, Product Owner de RR.HH. de Accor : 

 » Hace pocos meses, estábamos buscando un Customer Success Manager. Normalmente, buscamos perfiles con experiencia en recursos humanos. Pero esta vez, pedimos a Malt que nos encontrara un perfil experto en marketing centrado en el cliente. Todo fue muy rápido. A las pocas semanas, nos presentaron la oportunidad de entrevistar a dos expertos especializados en lo que buscábamos y con la suficiente experiencia. Al cabo de unos días, ¡Kristen empezó a trabajar con nosotros! Como nueva colaboradora, Kristen proporciona un nuevo punto de vista, lo que ha aportado un valor añadido en un gran número de decisiones estratégicas. Desde su llegada, la comunicación con nuestros clientes es mucho más fluida«. 

Un valor añadido para empresas y expertos freelance

El marketplace de Malt ofrece un gran número de herramientas para facilitar la comunicación entre empresas y expertos avalados por Malt. En primer lugar, la comunidad de Malt está formada por cerca de 390.000 expertos freelance, cuyos perfiles profesionales han sido verificados, clasificados y organizados en función de sus competencias, años de experiencia, ubicación geográfica y tarifas.

Además, el equipo de contratación de personal de Malt se muestra siempre disponible para ayudar a nuestros clientes en la búsqueda del freelance que mejor se adapte a sus necesidades. Esto se traduce en un notable ahorro de tiempo por parte del cliente, ya que solo tiene que entrevistar a los candidatos preseleccionados. Al gozar de un estatus de expertos freelance, estos pueden incorporarse a los equipos del cliente y comenzar la nueva colaboración en cuestión de días.

Por último, gracias al marketplace de Malta, las empresas pueden gestionar la facturación con varios expertos freelance a la vez. Esta solución digital también permite a los clientes exportar información, como los presupuestos asignados o los informes de actividad mensual de los expertos freelance.

Malt también ofrece muchas ventajas para los expertos freelance, lo que explica que tantos profesionales con talento confíen en nuestra plataforma. Nuestro marketplace ofrece acceso a un gran número de proyectos, de modo que nuestros talentos cuentan con total libertad para aceptar los proyectos que mejor se adapten a su especialización. Los pagos también se realizan de forma rápida y eficaz, lo que garantiza que los expertos freelance puedan gestionar sus proyectos de forma sostenible y trabajar con tranquilidad. Además, el equipo de Malt sigue acrecentando y liderando una comunidad de talentos en constante crecimiento en muchas ciudades de Europa.

Kristen Wescott Schneider, Freelance Marketing Global y Desarrollo de Negocio de Accor:  

«Malt ofrece colaboraciones con todo tipo de proyectos, lo que me empuja a seguir perfeccionando mis competencias profesionales. Me encanta el hecho de que el equipo de Malt me ayude personalmente con mis nuevas colaboraciones. El aspecto comunitario también es un gran valor añadido. Por ejemplo, Malt está organizando un evento en pocas semanas para todos los expertos freelance que colaboran con Accor«. 

En un contexto económico difícil, Malt es el socio idóneo para las empresas que buscan talento con experiencia. Gracias a la colaboración con expertos freelance, las empresas acceden a talento especializado y disponibles para comenzar nuevos proyectos rápidamente. Se trata de profesionales de diferentes sectores que aportan una perspectiva externa a cada proyecto, lo que supone un gran valor añadido. 

Desde 2017, el grupo Accor ha colaborado, en períodos de seis meses y medio, con más de 500 expertos freelance experimentados a través del marketplace de Malt. Hoy en día, hay 40 proyectos freelance en marcha en Accor con talentos de diversos ámbitos, desde diseñadores de productos hasta directores de proyectos digitales, supervisores de gestión, analistas de negocio y directores de proyectos de marketing. Accor valora muy positivamente su colaboración con expertos freelance. Gracias a estos expertos, Accor puede continuar su camino de crecimiento diversificando su cartera y reforzando su liderazgo en Europa y el resto del mundo.

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